ハードウェア買い替え機能を導入することで、顧客体験を向上するだけでなく、既存顧客を維持できる自動通知プログラムを確立することにもなります。
既存の機器のライフサイクルを継続的にサポートし、保有マシン群に新しい機器を追加する機会を確立し、それぞれのお客様の生涯価値を高めることができます。
ミッションクリティカルなハードウェアを24時間対応で6時間以内に修復します。YourDrive YourDataサービス付きで、最大5年まで延長できます。
アフター・ポイント・オブ・セールス（APOS）により、初回購入以降の長い期間にわたってソリューションがお客様に提供されるため、お客様は先を見越して不測の修理を管理し、ダウンタイムを防止できます。
お客様の期待がオポチュニティを定義します。お客様は、当社が質問に回答し、ニーズを満たし、生活を楽にすることを期待しています。
複雑さ、摩擦、障壁を購入プロセスから取り除くほど、このような期待にさらに応えられるようになります。
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レノボの顧客ベースは多様で、ニーズの変化に応じた適時適切なサポートを求める声が高まっています。
APOSはこのオポチュニティに直接投資し、ハードウェア購入のサポートから、お客様重視の幅広いソリューションへの提供につなげることができます。競合他社のサービスに対抗し、お客様との長期戦略的な会話をもたらし、チャネルコミュニティの将来の成功にとって重要な収益機会を利用できるようになります。
保証期限を迎えるときのお客様のニーズ（更新、買い替え、その他）を把握しているため、そのニーズを予想して理想的なエクスペリエンスを提供できます。LenovoではAPOSに投資しているため、お客様のどのようなご希望でもサポートできます。
APOSは、延長保証、アップグレード、アドオン、クロスセリングにより、初回購入以降にハードウェアを保護するサービスを提供します。提供しているAPOSサービスは次のとおりです。
基本保証期間中に追加購入すれば、製品の当初の保証期間を延長できます。
当初の保証期間が終了する前に追加購入すれば、1回のバッテリー交換を含めたバッテリーの保証期間を延長できます。
レノボの保証サービスをアップグレードすれば保証の延長が可能です。ただし、アップグレードは、当初の保証期間または延長保証期間中にのみ適用されます。
電話サポートで問題が解決されない場合は、製品をサービス・センターにご送付ください。送料はかかりません。問題が解消し次第、返送いたします。
レノボの技術者がお客様のもとに伺って直接修理するので、時間を節約できます。
ハードディスク返却不要サービスにより、お客様ご自身がハードウェアおよびデータの廃棄を安全に管理できるため、データを保護できます。
標準保証に追加することで、落下、液体のこぼれ、電圧の急上昇、衝突にも対応します。アクシデントは起こるもの。備えることが大切です。
優先的な修理、翌営業日のオンサイト・サポート、専門家による電話サポート、年1回のハードウェアおよびソフトウェア包括ケア診断を含む、最高のサービスを提供します。
ワンストップの窓口でハードウェアおよびソフトウェアの効率的かつ高度なサポートを提供することによって生産性を高め、ITリソースをより重要なタスクに集中させることができます。
最も包括的なサポート・サービスです。今日の従業員にとって欠かせない保証が強化されています。高いスキルを持つレノボの技術者のグローバル・ネットワークによるハードウェアおよびソフトウェアのサポートに加え、ADP、KYD、内蔵バッテリー延長保証、専任のサービス・エンゲージメント・マネージャー(SEM)、自動かつプロアクティブな問題検出によるPCパフォーマンスの最適化を提供します。
基本の保証内容に基づき、世界規模でADP、内蔵バッテリー、ハードディスク返却不要サービスをご利用いただけます。ご希望のサービスを組み合わせて一度にご購入いただけます。ただし、購入可能なサービスは基本の保証内容によって異なります。
安全に、責任を持って資産の廃棄、価値の回復、ハードウェアの廃棄を行う安全な方法を提供します。
保証期間の終了前、または終了直後に購入すると、保証を延長していただけます。延長保証は状態のよい製品が対象になります。
レノボのサービスにより二酸化炭素排出量のオフセットがより簡単になり、認定プロバイダーがサステナビリティの支援を提供します。レノボの森林再生計画により、風力、太陽光、バイオマス・エネルギーなどのプロジェクトを支援します。
*国により提供するサービスは異なる場合があります。
平日通常業務時間内であれば翌営業日対応で、技術者がオンサイト修理に赴き、お客様による交換可能部品(CRU)/現場交換可能ユニット(FRU)を交換いたします。ハードディスク返却不要サービスにより、ハードウェア故障時にもハードディスクおよび機密データを安全に保持できます。
1つの窓口で24時間年中無休のテクニカル・サポートを提供します。サポート内容は、ハードウェアと相手先商標製造(OEM)ソフトウェアの包括的なサポート、サービス・デリバリーの優先手配、ハードディスク返却不要サービスによる安全なデータ保持です。
1つの窓口で24時間週7日対応のサポートを提供します。サポート内容は、ハードウェアと相手先商標製造(OEM)ソフトウェアの包括的なサポート、サービスの優先手配、ハードディスク返却不要サービスによる安全なデータ保持です。
24時間週7日対応のオンサイト技術者派遣による修理および対応、ならびにハードディスク返却不要サービスによる安全なデータ保持を提供します。
1つの窓口で24時間週7日対応のサポートを提供します。サポート内容は、ハードウェアと相手先商標製造(OEM)の包括的なサポート、サービスの優先手配、ハードディスク返却不要サービスによる安全なデータ保持です。
*国により提供するサービスは異なる場合があります。
ハードウェア買い替え機能を導入することで、顧客体験を向上するだけでなく、既存顧客を維持できる自動通知プログラムを確立することにもなります。
既存の機器のライフサイクルを継続的にサポートし、保有マシン群に新しい機器を追加する機会を確立し、それぞれのお客様の生涯価値を高めることができます。
成功する購入プロセスは、お客様に適した価値を適時に提供することにたどり着きます。買い替えと更新の両方を組み合わせることで、購入を考えているお客様にアプローチする機会が増えます。
ハードウェア買い替えを促す流れがあることで既存の顧客ベースに追加製品やサービスを提案するなどして提供価値を高めることができ、より戦略的にお客様と会話ができます。お客様が自由に選択できると、エクスペリエンスを改善して、収益、満足度、生涯価値を高めることができます。
ほんの数ステップで、自動収益ビジネスに取り掛かれます。トレーニングモジュールをチェックして、利用方法をご確認ください。
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